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FAQ

Q&Aに関しましては、随時更新させて頂いておりますが、現状と相違がある場合がございます。 何卒ご了承下さい。
尚、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。


Q.支払い方法は何が利用できますか?

Q.注文からどれくらいで商品が届きますか?

Q.利用できるエリアはどのように調べたらいいですか?

Q.TRE MOBILE PACKとはどんな商品なのですか?

Q.イー・モバイルを使ってから、今まで使っていたメーラーでメールの受信はできるが、送信ができなくなりました。

Q.利用期間はどのくらいですか?

Q.インターネットにつながらないのですが?

Q.使用期間が切れるのですが、引き続き使う事はできませんか?

Q.ユーザー登録は無いのですか?またユーザー登録は必須ですか?

Q.故障しているようなのですが?

Q.インターネットにつながらなくて、仕事に支障をきたした。補償してほしい。

Q.プロバイダ契約は必要ですか?また、プロバイダ料金はかかりますか?

Q.買ってきたら、その後に追加料金はかからないですか?

Q.どこで利用できますか?

Q.海外での使用は可能ですか?

Q.利用できないソフトウェアはありますか?

Q.インターネットのWebサイトはどこにでもアクセスできますか?

Q.ネットワークゲームやメッセンジャーは利用可能でしょうか?

Q.解約したいのですが?

Q.Eメールアカウント(Eメールアドレス)は発行されるのですか?

Q.1台のデータカードを複数のコンピュータで利用することはできますか?

Q.PCをリカバリしました。再セットアップはどのようにすればいいですか?

Q.HSDPAとはどう言う意味でしょうか?

Q.音声通話はできますか?

Q.メールは使えますか?

Q.TREモバイルパックのメリットは何でしょうか。

Q.通信速度はどのくらいですか?

Q.支払方法は何が利用できますか?
代金引換とクレジットカード決済がご利用いただけます。
Q.注文してから、どれくらいで商品が届きますか?
通常ですとご注文から1~3営業日でお届けとなりますが、在庫切れや輸送中のトラブルが発生した場合などはこの類ではありません。また、配送地域によっては、お届までお時間がかかる場合がございます。
Q.利用できるエリアはどのように調べたらいいのですか?
イー・モバイルのサイトにてご確認いただけます。
http://emobile.jp/area/em-map-hs.html
Q.TRE MOBILE PACKとはどのような商品ですか?
データカードの料金と毎月の通信料金を前払いでお支払いただくことで、利用期間中は使い放題でインターネットをご利用いただける商品です。
通常は、購入時に契約の手続きや事務手数料を別途支払うなどがありますが、この商品は契約も事務手数料を支払う必要もありません。
Q.イー・モバイルを使ってから、今まで使っていたメーラーでメールの受信はできるが、送信ができなくなりました。
SMTPサーバーの設定、もしくはメールポートの設定に原因があるものと思われます。
因みに、メールポートにつきましては「25」はお使いいただけません。
メールの設定につきましては、各プロバイダにてご確認いただく必要がございます。
大変お手数ではございますが、一度、ご加入頂いていらっしゃるプロバイダにお問い合わせください。
Q.利用期間はどのくらいですか?
商品利用開始月、もしくは、発送日もしくは商品引渡し日を含む月の月末日から15日後(月末日含まず)にあたる月(初月分)+23ヵ月/12ヵ月/5ヵ月/2ヵ月/1ヶ月(最終月のご利用は、最終月の土日祝・年末年始休みを除く、最終営業日の正午までとなります)
Q.使用期間が切れるのですが、引き続き使う事はできませんか?
更新パックや継続パックをご用意しておりますので、こちらをお申込みいただけますと引き続き、ご利用いただく事ができます。
ラインナップはこちらをご覧ください。
Q.届いた商品を使用するときは手続きが必要ですか?
ご購入後、ライセンス登録をしていただく必要がございます。登録されない場合、サポート等を受けることができません。
Q.故障しているようなのですが?
商品到着時より故障していた場合(初期不良)、商品を交換させていただきますので、お手数ですが弊社まで商品をお送りください。
到着後、確認の上、対応をご連絡させていただきます。
ご購入後のお客様の故意による故障の場合は、交換対応はお受けいたしかねます。
お客様の故意による故障修理については有償となります。
お客様の故意ではない故障(自然故障など)の場合は、下記までご連絡いただき、ご相談ください。

TREモバイルパック サポートセンター
050-3735-8818(土日祝日を除く9:00-18:00)
info@mobile-prepaid.jp
Q.インターネットに接続できません
http://faq.emobile.jp/ (よくある質問)でご確認ください。
Q.インターネットにつながらなくて仕事に支障をきたしました。補償してほしい。
ご利用規約にございますよう、弊社では通信トラブルによる損害についての補償は一切いたしません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
Q.プロバイダ契約は必要ですか?また、プロバイダ料金はかかりますか?
イー・モバイルの端末はパソコンに接続するだけですぐにインターネットが使える端末なので、別途プロバイダ契約は必要ありません。
各プロバイダが提供しているサービスをご利用になる場合は、別途各プロバイダとの契約は必要になります。
また、その場合のプロバイダ料金はお客さまが別途ご負担いただくかたちになります。
Q.利用開始以降に追加料金はかからないですか?
パッケージにデータ通信料が含まれていますので、弊社より前払いいただいた料金以外の追加料金を請求する事はございません。
Q.どこで利用できますか?
イー・アクセス株式会社が提供するエリア内であればご利用可能です。
(建物の中やトンネル内などの障害物により電波が届かない場合がございます。)
詳しくはエリア確認をご覧ください。
Q.海外での使用は可能ですか?
データカードレンタルは国内のみのサービスとなります。申し訳ございませんが、海外でお使いいただく事はできません。
Q.利用できないソフトウェアはありますか?
ネットワーク(TCP/IPおよびUDP)を利用するソフトウェアは特に問題なく動作します。
これらのソフトウェアには、Webブラウザ、メールソフトなどが含まれます。
ただし、ネットワークゲーム、動画再生、ファイル交換ソフトウェア等など、大容量のデータを転送するご利用には適していません。
また、当社ではお客様保護のため、ワーム、ウィルスなどの流行時には、一時的に特定のプロトコルの通信を制限することがあります。
Q.Webサイトならどこにでもアクセスできますか?
必ずしもインターネット接続されたすべてのWebサイトにアクセスできるとは限りません。
例えば有料で提供している会員制のWebサイトや利用者の制限が行われているWebサイトについては、すべてのページやコンテンツにアクセスできない可能性があります。
詳しくはご覧になられたいWebサイトの運営管理者にご確認ください。
Q.ネットワークゲームやメッセンジャーは利用可能でしょうか?
はい、利用可能です。ただしパケット通信の特性上、音声、動画チャットなどは十分なパフォーマンスが得られない可能性があります。
また、ゲームなどで大量のデータ送受信が行われる場合には遅延が生じる場合があります。
Q.解約したいのですが。
当店の商品はプリペイド式(前払い)のため、途中解約・返金はできません。
Q.Eメールアカウント(Eメールアドレス)は発行されますか?
Eメールアカウント(Eメールアドレス)は発行されません。ご契約中のプロバイダがございましたら、プロバイダで発行されたメールアドレスはご利用可能です。また、多くのフリーメールもご利用いただけます。
Q.1台のデータカードを複数のパソコンで利用する事は出来ますか?
はい。複数のパソコンでご利用いただけます。
Q.パソコンをリカバリーしました。データカードの再セットアップはどのようにすればいいですか?
データカードをパソコンに挿入していただきますと、初回セットアップ時と同様にインストールが始まります。
インストールが完了しましたら、今まで通りご利用いただけます。
Q.HSDPAとはどういう意味でしょうか?
HSDPAとは「High Speed Downlink Packet Access」の略称で、第3世代(3G)携帯電話方式「W-CDMA」のデータ通信を高速化した規格です。
Q.音声通話は出来ますか?
データ通信カードでの音声通話はできません。
Q.メールは使えますか?
メールはご利用いただけますが、メールアドレスはお客様自身で取得していただく必要がございます。
Q.TREモバイルパックのメリットは何でしょうか?
高速通信・定額で使い放題・プロバイダ契約不要でインターネットがご利用いただけるオトクなパッケージです。
Q.通信速度はどのくらいですか?
下り最大21Mbps/7.2Mbps/3.6Mbps、上り5.8Mbps/1.4Mbps/384kbpsです。
※速度は端末により異なります。
※通信速度はベストエフォートであり、規格上の最大速度を実行速度として保証するものではありません。
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